Sıkça Sorulan Sorular

Sayın Müşterilerimiz,luiora.com’dan yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürünlerimizin sınırlı sayıdaki stokları göz önüne alındığında, maalesef ürün değişim işlemleri yapılamamaktadır. Ancak endişelenmeyin, sizlere en iyi hizmeti sunabilmek için çözüm önerilerimiz bulunmaktadır.
Satın aldığınız ürünle ilgili bir değişiklik yapmak istiyorsanız, ürünü iade edebilir ve yeni bir sipariş verebilirsiniz.

luiora.com’dan yapmış olduğunuz alışverişlerde, ürün iadesi için aşağıdaki adımları izlemenizi rica ederiz:
1-Hesabınıza Giriş Yapın: İlk adım olarak, “Hesabım” sekmesine giriş yaparak ilgili siparişinizi seçiniz.
2-İade Talebi Oluşturun: Siparişinizi seçtikten sonra, iade talebinizi oluşturmak için ilgili adımları takip ediniz.
3-İade Formunu Doldurun: Siparişinize eklenen iade formunu eksiksiz ve doğru şekilde doldurunuz.
4-Ücretsiz İade İşlemi: İade formunu doldurduktan sonra, herhangi bir XX Kargo şubesinden ücretsiz olarak iade gönderiminizi gerçekleştirebilirsiniz.

Tüketici Kanunu’nda yer alan “Sebep Göstermeden Cayma Hakkı” maddesi çerçevesinde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren ilk on dört (14) iş günü içinde cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Ürünün ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış olmalıdır.
Ürününüzü iade etmek istediğinizde, lütfen koruma poşetlerine zarar vermeden, ambalajı açmadan ve ürünü kullanmadan (14) gün içinde iade ediniz.
Özel talepler doğrultusunda üretilmiş veya kişiye özel hale getirilmiş ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Ürün iadesi talebinizin işlenmesi ve değerlendirilmesi için firmamıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz en geç 2 iş günü içerisinde onaylanır.

Ürün iadesi talebinizin işlenmesi ve değerlendirilmesi için firmamıza ulaştıktan sonra, iade talebiniz en geç 2 iş günü içerisinde onaylanır ve ücret iadeniz bankanıza bağlı olarak 2-10 iş günü içerisinde ödeme yapmış olduğunuz kartınıza yansır. İadeniz onaylandıktan sonra 2-10 iş günü içerisinde hesabınıza ödemenizin yansımaması durumunda Bankanız ile iletişime geçmenizi rica ederiz.

Eğer ödemelerinizi taksitli olarak gerçekleştirmişseniz, iade sürecinde her ay kartınıza taksit tutarları kadar artı bakiye olarak yansıyacaktır. Bu aşamada, iadenin kredi kartınıza taksitli olarak yansıtılması tamamen bankaların kendi süreçleri ve uygulamalarıyla ilgilidir. Detaylı bilgi almak için lütfen bankanızla iletişime geçebilirsiniz.Ayrıca, iade işlemini ekstrenizde de gözlemleyebilirsiniz. Ödemenizi yapmış olduğunuz taksit tutarları, ilk ekstrenizle birlikte kredi kartınıza artı bakiye olarak yansıyacaktır.

Müşteri memnuniyeti ve gizliliği, firmamızın öncelikli değerlerindendir. Ürünlerimizi gizliliğinizi en üst düzeyde koruyacak şekilde paketlemekteyiz. Özel bir önem vererek, ürünlerimizi dışarıdan belli olmayacak şekilde özel poşetlerle veya kutularla paketliyoruz. Bu sayede, müşterilerimizin gizliliği ve mahremiyeti her zaman sağlanmış oluyor. Paketleme işlemlerimizde son derece dikkatli ve özenli davranıyoruz. Ürünlerinizin taşıma sırasında herhangi bir zarar görmemesi için özel önlemler alıyoruz. Bu şekilde, sizlere güvenli ve sorunsuz bir alışveriş deneyimi sunmayı hedefliyoruz.

Siparişiniz 14:00’a kadar verilmişse, aynı gün içerisinde kargo teslimi sağlanacaktır.
14:00 ve sonrası verilen siparişleriniz için ise kargo teslimi ertesi gün gerçekleştirilecektir.
Ürününüz kargo firmasına teslim edildikten sonra, teslimat süresi kargo firmasının yoğunluğuna bağlı olarak değişkenlik gösterebilir.
Müşteri memnuniyetini en üst seviyede sağlamak ve sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunmak amacıyla elimizden gelen özeni gösteriyoruz.

Üyelik oluşturmadan da sipariş verebilirsiniz. Firmanızı tercih ettiğinizde, kişisel hesap açmadan da alışveriş yapabilirsiniz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önemle, size esnek bir deneyim sunuyoruz. Siparişlerinizi hızlı ve sorunsuz bir şekilde tamamlamak için gereksinim duymadan, anında ürünlerinizi seçebilirsiniz.

Firmamız, MNG Kargo iş birliğiyle güvenilir gönderim hizmeti sunmaktadır. Siparişlerinizi 14:00’a kadar vermeniz durumunda, aynı gün içerisinde kargo teslimatınız sağlanmaktadır. Saat 14:00’ten sonra yapılan siparişleriniz ise, ertesi gün kargo ile gönderilecektir.

Size her an yardımcı olabilmek adına, 7 gün 24 saat boyunca [email protected] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Siz değerli müşterilerimize kesintisiz iletişim kanalı sağlayarak, her türlü soru, görüş ve taleplerinizi en hızlı şekilde yanıtlamak için buradayız. Profesyonel ekibimiz, her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyacaktır.